近期，個別出租車司機(jī)為提高收入，議價、拒載違章現(xiàn)象有所抬頭。記者從廣州市交通運(yùn)輸部門獲悉，該部門已制定專項整治行動方案，部署“4852”專項整治安排。

　　自2025年6月中旬至12月底，廣州將嚴(yán)打巡游車議價、拒載、高價收費及無證網(wǎng)約車、網(wǎng)約車線下攬客5個重點違章行為，同步采取現(xiàn)場與非現(xiàn)場2種執(zhí)法模式，重拳出擊，統(tǒng)籌兼顧，切實維護(hù)好廣州市道路運(yùn)輸市場秩序。

　　聚焦四個節(jié)點 突出八個區(qū)域

　　“證件上這位是不是你？你和證件上的人不一致。”7月4日晚，市交通運(yùn)輸部門在廣州塔附近嚴(yán)查高價收費、無證網(wǎng)約車等違章行為，以維護(hù)廣州道路運(yùn)輸市場秩序。“已查到兩臺車有違章行為，一臺是未取得從業(yè)資格證駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動，另一臺是未辦理注冊手續(xù)駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動，我們正在處理。”廣州市交通運(yùn)輸局執(zhí)法人員黎廣表示。

　　黎廣介紹，此次專項整治行動將圍繞“重點時段、重點區(qū)域、重點線索、重點違章”部署執(zhí)法力量，聚焦暑運(yùn)、國慶、 第138屆廣交會、全運(yùn)會四個重要時間節(jié)點，圍繞白云機(jī)場、廣州南站、廣州白云站、廣州火車站、廣州東站、廣州塔、琶醍、珠江道等八個重點整治區(qū)域，持續(xù)嚴(yán)查巡游車議價、拒載、高價收費以及網(wǎng)約車無證營運(yùn)、線下攬客等五種重點違章類型。

　　聯(lián)合整治集中打擊違章“刺頭”

　　為提升專項整治成效，市交通運(yùn)輸部門將主動聯(lián)合屬地公安等部門，持續(xù)開展聯(lián)合整治行動，查處出租車議價、高價收費、違停、違規(guī)拉客等違法違章行為，對不配合執(zhí)法檢查，甚至拒檢沖卡、暴力抗法等行為將依法嚴(yán)肅處理，做到“人車并治”。

　　一方面增密重點區(qū)域和重點時段巡查頻次，提高現(xiàn)場“見勤率”。另一方面，加大非現(xiàn)場執(zhí)法力度，通過車載視頻、衛(wèi)星定位等科技手段，對重點區(qū)域的巡游出租車、網(wǎng)約車營運(yùn)情況開展大數(shù)據(jù)篩查，發(fā)現(xiàn)違章線索，堅決予以查處。

　　自6月16日開展專項整治以來，市交通運(yùn)輸部門立案查處出租車違章300宗。其中，聯(lián)合屬地公安、交通運(yùn)輸?shù)裙芾聿块T在白云機(jī)場、廣州塔、琶醍、珠江道等8個重點區(qū)域查處違章209宗，占比70%。

　　投訴違章盡快完成核實退費

　　“我們高度重視市民群眾投訴的跟進(jìn)處理。”執(zhí)法人員介紹，對于乘客通過廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線等反映的違章線索，將按照“收到投訴100%調(diào)查，證據(jù)確鑿100%立案，處理結(jié)果100%反饋”的原則，迅速安排專人跟進(jìn)、快速核查，核實一起、查處一起。對于產(chǎn)生多次有效投訴或多次違章的車輛和駕駛員，市交通運(yùn)輸部門將納入重點監(jiān)控對象，加大打擊力度，達(dá)到吊銷從業(yè)資格證標(biāo)準(zhǔn)的駕駛員，將依法吊銷從業(yè)資格證，清理出出租車駕駛員隊伍。

　　今年3月，廣州市出租汽車協(xié)會正式在全行業(yè)推廣“違約先行退費”，截至目前，全市已有50多家企業(yè)、超過1萬輛巡游車參與“違約先行退費”機(jī)制，覆蓋當(dāng)前廣州行業(yè)車輛規(guī)模的八成以上。

　　對于乘客投訴反映駕駛員存在議價、繞道、中途甩客、多收費等違章行為，企業(yè)原則上將在1個工作日內(nèi)完成初步核實及退還費用，及時回應(yīng)乘客訴求，提升乘客滿意度。