廣州市2019年紀念“3·15”國際消費者權益日宣傳咨詢活動同步在全市11個會場舉行3月15日上午，全市11個會場聯動舉辦廣州市2019年紀念“3·15”國際消費者權益日宣傳咨詢活動，現場受理咨詢投訴、開展有獎問答，并設置“典型案例展區”和“真假商品鑒別區”解讀相關法律法規和提供商品鑒別技巧。今年的消費維權年主題是“信用讓消費更放心”。據統計，全市共有市民群眾2．2萬余人次參加活動，市、區有關職能部門、行業協會、大型企業等318家單位派出1257名工作人員，現場接受疑難咨詢5441人次，受理消費投訴90件，熱點主要集中在家居裝修、老年人消費、預付卡消費、教育培訓、網絡寬帶等方面。其中，廣州市消委會還特別攜手會屬律師團和專家庫多名代表共同參與，現場為有訴訟需求的消費者講解準備工作和分析法律風險。市政協副主席、市市場監督管理局局長姚建明到海珠區會場出席宣傳咨詢活動，來到“智能機器人體驗區”詢問了機器人提供咨詢服務的相關問題，并與機器人就消費維權知識展開人機互動。部分市民也踴躍嘗試，通過指按對話鍵詢問自己想了解的消費知識。咨詢完成后，機器人會自動打印一張“法律便簽”，供消費者掃碼了解相關法律法規。海珠區會場通過2臺智能機器人開展消費宣傳尚屬全國首例，極大地激發了現場群眾的學習熱情。廣州市消委會表示今后將借助同類高科技手段進一步提高消費維權宣傳工作的智能化程度。廣州市消委會副主任張開仕在接受省市媒體采訪時表示：全市消委系統將圍繞今年的消費維權年主題，倡導經營者依法誠信經營，鼓勵消費者積極行使監督權，發揮全市各級消委會的商品和服務監督作用，助力建立消費領域信用體系。主要推進幾方面工作：一是深化粵港澳大灣區消費維權合作，以落實《粵港澳大灣區消費維權合作備忘錄》及《廣州市消委會、澳門特別行政區消委會消費維權合作協議》為抓手，完善消費糾紛異地處理機制，逐步實現兩地遠程網絡調解，不斷拓展消費維權合作內容；二是提高消費糾紛處理效率。關注老年人消費、預付卡消費等熱點問題，著力處理重大疑難消費維權案件，同時加大企業約談力度，敦促經營者加強自律，切實履行社會責任。三是加強消費教育引導。創新比較試驗形式，提供有實操性的消費指引，倒逼供給質量提升；實施大型社會調查，形成有代表性、前瞻性和影響力的調查報告；開展消費教育系列活動，從點到面，增強與各類消費者與媒體的互動，加大教育宣傳力度；四是促進消費維權社會共治。發揮專家庫、律師團、志愿者三支隊伍的能動性，加強與龍頭企業、行業協會的合作，建立健全政府主導、企業主體、行業自律、群眾參與、社會監督的消費維權社會共治新機制。今年的活動由廣州市市場監督管理局、廣州市消費者委員會指導各區市場監管局和消委會舉辦。廣州市消委會還特別制作了一款消費維權知識闖關答題小程序，并通過微信公眾號“維權君”發布，旨在通過游戲方式，突破單項傳播，加強交流互動，幫助廣大消費者提高依法維權意識。